 |
|
 |
|
|
| 2536 defa okundu. |
|
Rasim Öztekin Sattırıyor... Günümüzde tüketiciye sunulan malların bir biriyle çok bir farkı yok. Artık fark, hizmette. Aldığın mazot aynı mazot, Aldığın ekmek aynı ekmek, Aldığın su aynı su, Aldığın tüp aynı tüp, Ve bir sürü süper market ve hepsinden alınanlar üç aşağı beş yukarı aynı kalite, üç aşağı beş yukarı aynı fiyat... Artık tüketici kendisine nasıl davranıldığına, servise işi düştüğünde nasıl karşılandığına bakıyor. Benzinciye girdiğinde güler yüzlemi karşılanıyor, eve tüp getirenin davranış biçimi nasıl, eve su getiren yanında naylon galoş getiriyor mu? Hastaneler... Hastasınız, sizi nasıl karşılıyorlar, doktor size hastalığınızı nasıl söylüyor, memurlar kaydınızı nasıl yapıyorlar... Alışverişe gittiğin marketin kasiyeri, o kadar para veriyorsun kibar mı bari? İşte artık farkı yaratan satış elemanlarınız ve mağaza müdürleriniz... Bu sektörleri arttırmak mümkün. Sizlerde bunun farkındasınız ve bu yüzden her yıl dünyanın parası bu müşteri memnuniyeti eğitimlerine gider. Gel gör ki 20 dakikadan sonra insanlar gevşemeye başlar,sıcak basar,30 uncu dakikada esnemeler derken daha bir saat dolmadan eğitimle ilişki biter. İşte bu nedenle eğitimlere skeçler yazmaya, o skeçleri oynamaya zaman zaman da eğitimdeki arkadaşlara oynatmaya başladım. Eğitimin içine konuyla ilgili yarışmalar ve mülakatlar yerleştirdik. Bir gelen bir daha geldi... Bon servis mi? Sorun Petrol Ofisi bayilerine! Sorun Akbank müdürlerine! Sorun Axess üyesi mağazalara!(Boyner-koçtaş-YKM-Adidas-vs. vs.) Sorun vodafon bayilerine! Unutmayın farkı yaratan insandır... |
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
| Kötü Satış (Bir cep telefonu satan mağazadayız. Satış elemanı (RASİM ÖZTEKİN), tezgahın üstüne sofrasını kurmuş yemek yemektedir.Bu yemekte olabilir, sandviçte...İçeri müşteri girer.(RENAN BİLEK) Müşteri tezgaha doğru yanaşır.Satış elemanı hiç istifini bozmadan yemeğe devam ederek sorar.) Sat.ele.- Buyrun ne istemiştiniz? Müşt .- Cep telefonu bakacaktım da? (Satış elemanı yemek yemeği sürdürerek.) Sat.ele.- Buyrun bakın. Müşt. - Kararsızım da? Sat.ele.- Modeller orada,karar verin. Müşt. – Ben, hem fotoğraf çeken, hem multi medya mesaj gönderme , hem de bluetooth özelliği olan bir cep telefonu istiyordum.. (Satış elemanı yemeğinin sonlarına gelmiştir,bir yandan yiyerek konuşmasını sürdürür.Eliyle işaret eder...) Sat.ele.- Şu taraftakiler de var galiba. Müşt. – Bakabilir miyim? Sat.ele.- Gayet tabi...ben şunları bir toplayayım.(Yemek sofrasını toparlar kenara koyar.) Siz oradan istediğinizi alabilirsiniz. Müşt. – Şunda fotoğraf çekme özelliği var mı? Sat.ele.- Kamerası var mı üzerinde? Eğer varsa vardır...Bir bakim...(Telefonu eline alır.) Var var bak...Sanırım şu kamerası... Müşt. – Peki multi medya mesaj göndere biliyor muyuz? Sat.ele.- Aaa bak onu bilemeyeceğim..Dur, şu kullanma kılavuzuna bir bakalım. (Bu arada satış elemanı sigara paketini çıkarıp bir tane sigara yakar.Paketi müşteriye uzatarak.) İçer misiniz. Müşt. – Yok, sağ olun kullanmıyorum, zaten küçük bir dükkan. Sat.ele.- Şu kapıyı açarsak problem kalmaz.Bu kullanma kılavuzları da acayiptir hiçbir şey anlaşılmaz. Aslında bize bunun eğitimini verdiler ama... Şimdi, Antalya ya götürmüşler eğitim veriyorlar.Deniz, eğlence, hatunlar...Sen bırak onları gir seminere cep telefonunu dinle...Olacak iş mi?..Nasıl olsa bir seneye kalmaz yeni modeli gelir... Hem biz burada, sizin gibi müşterilerle hep beraber kullanma kılavuzuna bakarak öğreniyoruz zaten...Abi, sanırım multi medya var... Ama ben kullanma kılavuzunda bulamıyorum...Bu modeli kullanan tanıdığın falan varsa ondan öğrenebilirsin aslında... Müşt. – Neyse şu modelde o özellik var mı acaba?.. Sat.ele.- Onunda kullanma kılavuzuna bakmak lazım. (Bu sırada cep telefonu çalar, açar konuşmaya başlar.Bu sırada müşteri yavaş yavaş dükkanı terk eder) Alo...Selam Ahmet... Yok be abi ne olsun işte yuvarlanıp gidiyoruz...Müsaittim abi ....Boş boş oturuyorum...Tamam ben akşam onu ayarlayacam...İşler sönük be abi...Hiç satış yok ...Neden bu durgunluk anlamıyorum...Tamam sonra görüşürüz abi...(Telefonu kapatıp müşterinin olduğu tarafa döner.) Evet beyefendi nerde kalmıştık...Aaaa nerede bu yahu...Almayacağı belliydi zaten.Ne alacağına karar verememiş bir tipti...
|
